Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте meollo.ru и в приложении «Кофе MEOLLO»
Редакция от 9 октября 2026 года.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — ООО «МЕОЛЛО», ИНН 5017125945, ОГРН 1215000064201. Политика относится к сайту meollo.ru, интернет-магазину, формам обращений на нём и мобильному приложению «Кофе MEOLLO» для Android (пакет ru.meollo.coffee). Личный кабинет сайта и приложения используют общую учётную запись. По вопросам обработки персональных данных можно написать на info@meollo.ru. Контактные данные компании опубликованы на сайте.
2. Какие данные мы обрабатываем и для чего
- Обращения и оптовые заявки. Имя, телефон, email, если он указан, интересующий товар, количество и комментарий нужны для ответа, расчёта заказа и согласования условий. Не указывайте в комментарии сведения о здоровье, реквизиты банковских карт и данные других людей без основания.
- Заказы в интернет-магазине. Контакты покупателя и получателя, состав и стоимость заказа, адрес или пункт выдачи, выбранные способы доставки и оплаты, состояние оплаты и доставки используются для заключения и исполнения договора, выдачи заказа, обязательного учёта и работы с возвратами и претензиями.
- Личный кабинет. Указанные при регистрации данные используются для входа, управления заказами и связи по ним. Пароли не следует передавать в комментариях или по электронной почте.
- Технические сведения. Сервер получает IP-адрес, параметры браузера, время и адрес запроса. Они необходимы для доставки страниц, безопасности, защиты форм от спама и диагностики ошибок. Порядок работы аналитики посещаемости и источников перехода и её отключения описан в разделе о cookie.
2.1. Данные в мобильном приложении «Кофе MEOLLO»
Просмотр каталога доступен без учётной записи. При регистрации, входе и оформлении заказа через встроенные экраны обрабатываются логин или email, пароль для проверки входа, указанные покупателем имя, телефон, адрес или пункт выдачи, состав заказа и сведения о его оплате и доставке. Эти данные нужны для авторизации, оформления и исполнения заказа, показа истории и статуса доставки. Пароль хранится на сервере в виде защищённого хеша; для проверки удаления аккаунта используется текущий пароль.
На устройстве приложение сохраняет корзину, избранные товары, настройки фильтров, кеш каталога и изображений, сведения о незавершённом оформлении и краткую информацию о последнем заказе. Это позволяет восстановить состояние приложения и проверить результат оформления. Для передачи корзины сервер использует временную ссылку со сроком действия 10 минут; служебные сведения для проверки результата оформления хранятся до 24 часов. Сам созданный заказ хранится отдельно по правилам раздела 5.
При обращении к серверу передаются IP-адрес, сведения о клиенте и версии приложения, время и адрес запроса. Встроенные экраны личного кабинета и оформления используют необходимые cookie для входа и работы магазина; аналитика этих экранов описана в разделе 6. Приложению требуется доступ к интернету для загрузки каталога, входа, заказа и проверки его статуса. Версия 0.3.10 не запрашивает доступ к контактам, камере, микрофону или точному местоположению устройства. Адрес и пункт выдачи покупатель выбирает самостоятельно.
3. Основания и способы обработки
Данные обрабатываются для заключения и исполнения договора по инициативе покупателя, выполнения обязанностей, установленных законодательством, и на основании согласия там, где оно требуется. Для форм обращений используется предусмотренное в форме согласие. Само посещение сайта или чтение этой политики не означает согласия на любую обработку данных.
В рамках указанных целей выполняются сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача необходимым исполнителям, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них. Объём данных ограничивается задачей обращения или заказа.
Сервисные сообщения об оплате, обработке и доставке заказа относятся к его исполнению. Согласие на обращение или cookie само по себе не является согласием на рекламную рассылку. Рекламные сообщения требуют отдельного основания и, когда это предусмотрено законодательством, предварительного согласия.
4. Кто получает доступ
Доступ предоставляется сотрудникам, обрабатывающим обращения и заказы, и привлечённым техническим исполнителям в необходимом для их задач объёме: хостингу, почтовым сервисам, системам обработки заявок и учёта заказов. Для доставки необходимые сведения передаются выбранной службе доставки, в том числе Ozon при выборе соответствующего способа получения. Для проведения платежа используется выбранный платёжный сервис. Реквизиты банковской карты следует вводить только в защищённой форме платёжного сервиса.
Данные не предназначены для открытой публикации. Передача государственным органам допускается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Сведения о посещениях передаются Яндекс Метрике при включённой аналитике, как описано в разделе о cookie. При переходе на внешние сайты применяются их собственные правила обработки данных.
5. Хранение и защита
Данные обращений хранятся в течение срока, необходимого для ответа и согласования заявки; данные заказов — для исполнения договора, выполнения обязательных требований к учёту и защиты прав сторон. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или иному действующему основанию. Мы не устанавливаем бессрочное хранение всех персональных данных.
Для защиты применяются ограничение доступа, авторизация, защищённое соединение с сайтом и технические средства защиты от неправомерного доступа и автоматических злоупотреблений.
6. Файлы cookie и аналитика
Cookie — небольшие данные, сохраняемые браузером. Необходимые cookie и сходные механизмы обеспечивают вход, корзину, оформление заказа, безопасность и сохранение технического состояния сайта. Отдельно используются аналитические механизмы: Яндекс Метрика, счётчик 93249642, и учёт источников переходов для оценки обращений и заказов.
При первом посещении показывается уведомление. Яндекс Метрика и учёт источников перехода запускаются при загрузке страницы, не дожидаясь нажатия кнопки, если в этом браузере не сохранён действующий отказ от аналитики. Кнопка «Принять все» сохраняет выбор с включённой аналитикой; «Только необходимые» отключает её и сохраняет отказ. Отказ от аналитики не препятствует покупкам и отправке обращений.
Выбор хранится в localStorage вашего браузера под ключом meollo_cookie_choice_v1 до 180 дней, если браузер позволяет сохранение. В другом браузере, после очистки данных сайта или истечения срока сохранённого выбора уведомление появится снова, а аналитика будет включена по умолчанию. Настройка аналитики не заменяет согласия на обработку сведений, которые вы отправляете в форме.
Изменить решение можно кнопкой «Настройки cookie» в подвале любой страницы. При отключении уже включённой аналитики страница обновится, а доступные сайту аналитические cookie будут удалены. Сначала сохраните введённые в форму данные. Отключение останавливает дальнейший сбор, но само по себе не удаляет сведения, переданные ранее. По вопросам таких данных можно обратиться к нам.
При включённой аналитике Метрика может обрабатывать IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, посещённых страницах, источнике перехода и действиях на сайте, сохранять cookie, в том числе _ym_uid, _ym_d, _ym_isad, и данные localStorage. Учёт источников перехода может использовать cookie meollo_attribution и sbjs_*. Они помогают связать обращение или заказ с источником перехода. Подробнее о cookie Метрики — в справке Яндекса, об обработке сервисом — в политике конфиденциальности Яндекса.
Cookie также можно удалить или ограничить средствами браузера. Полная блокировка необходимых cookie может нарушить вход в кабинет, сохранение корзины и другие функции магазина.
7. Ваши права и обращения
Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения недостоверных данных, ограничения, удаления или прекращения неправомерной обработки, а также отозвать ранее данное согласие. Напишите на info@meollo.ru с темой «Персональные данные», указав контакт, использованный в обращении, или номер заказа и суть запроса. Не присылайте копию паспорта без отдельной обоснованной необходимости; для защиты данных мы можем запросить сведения, достаточные для подтверждения принадлежности обращения.
После отзыва согласия обработка на его основании прекращается. Обработка может продолжаться в объёме, для которого сохраняется другое предусмотренное законом основание, например исполнение действующего договора или обязательное хранение документов. Ответы и действия по обращениям выполняются в установленные законодательством сроки. Вы также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
7.1. Самостоятельное удаление учётной записи в приложении
Для удаления откройте в приложении «Профиль» → «Личный кабинет», войдите под своим покупательским аккаунтом и выберите «Удалить учётную запись». На открывшемся внутри приложения экране прочитайте последствия, введите текущий пароль, отметьте подтверждение и нажмите «Удалить учётную запись навсегда». Отправлять письмо или обращаться в поддержку для этого не требуется. Если пароль забыт, воспользуйтесь ссылкой «Не помню пароль».
Удаляется общий аккаунт приложения и сайта meollo.ru. При успешном выполнении операции данные профиля удаляются из рабочей базы, завершаются сеансы входа на всех устройствах и показывается сообщение «Учётная запись удалена». Удаляются логин, хеш пароля, имя, контакты и адреса, сохранённые в профиле, связанные с аккаунтом списки избранного на сайте и опубликованные от его имени отзывы и комментарии. Восстановить удалённый аккаунт штатными средствами нельзя; прежние данные входа перестают действовать.
Что сохраняется. Удаление аккаунта не отменяет заказы, не запускает возврат оплаты и не прекращает исполнение уже заключённых договоров. Сведения о заказах, оплате и доставке, необходимые для исполнения договора, обязательного учёта, возвратов и урегулирования претензий, сохраняются отдельно от удалённой учётной записи на соответствующих основаниях. Срок хранения определяется сроком исполнения обязательств, применимыми требованиями к хранению документов и сроком урегулирования споров; после прекращения оснований данные подлежат удалению или обезличиванию. История заказов через удалённый личный кабинет больше недоступна. Обработка ранее направленных обращений и технических сведений безопасности определяется их самостоятельными целями, указанными в этой политике.
Срок хранения профиля. Данные покупательской учётной записи хранятся, пока она используется для доступа к магазину, и удаляются при успешном выполнении описанной операции. Форма выполняет удаление непосредственно после проверки подтверждения и пароля; если показана ошибка, завершённое удаление не подтверждено.
Данные на телефоне. Корзина и избранное приложения хранятся отдельно от аккаунта. Очистить их вместе с черновиком оформления можно в разделе «Профиль» кнопкой «Очистить корзину и избранное». Для удаления всех локальных данных приложения, включая кеш и краткие сведения о последнем заказе, очистите его хранилище в настройках Android или удалите приложение. Очистка хранилища или удаление приложения сами по себе не удаляют аккаунт на сервере.
На сайте доступна та же функция в личном кабинете: удаление учётной записи. Самостоятельное удаление предназначено для аккаунтов покупателей; служебные аккаунты с правами управления сайтом защищены от удаления через эту форму. Контакт info@meollo.ru остаётся дополнительным способом обращения по вопросам персональных данных.
8. Изменения политики
Действующая редакция публикуется на этой странице с датой обновления. Существенно изменённые цели обработки, требующие согласия, не применяются к ранее полученным данным автоматически без надлежащего основания.